1. <pre id="hjhlp"><label id="hjhlp"><menu id="hjhlp"></menu></label></pre>
      <td id="hjhlp"><option id="hjhlp"></option></td>
      首頁
      關于我們
      概況
      大事記
      觀點與主張
      新聞中心
      企業動態
      品牌展示
      媒體報道
      品牌資料
      業務介紹
      萬物社區
      政企服務中心
      智慧空間
      投創中心
      數信中心
      市場合作
      住宅
      商辦
      加入我們
      人才招聘
      社區樂跑
      招采平臺

      2020.01.16

      一家“新物業”公司的員工是怎么工作的?

      發布者 : 萬科物業
      分享至

      分享到微信朋友圈

      打開微信,點擊底部的“發現”,使用“掃一掃”即可將網頁分享到我的朋友圈。

      01

      一名安全員的日常

      “有一人未刷卡,請退出艙內或補刷。”AI的聲音響起,蔣超抬頭從崗亭往外望了望。

      業主李小姐正經過人臉識別,與同行的朋友一起通過智能機器門禁“黑貓一號”的A門進入門艙內。李小姐熟練地在門艙內操作確認通行人數為兩人后,B門打開。兩人快速地通過。看到李小姐,蔣超微笑著點頭打了個招呼。

      身為萬科璞悅山的安全員,蔣超的崗位在璞悅山北門的中心崗亭里。在他的面前,是二十多個大大小小的監控屏幕,同時為社區門禁、停車場、大堂門禁、電梯等多點提供實時服務。當業主李小姐和朋友剛進入小區,中心崗亭的電話鈴聲馬上響起,蔣超一邊確認業主已經順利進入小區,一邊迅速接起了電話,同時將電話那頭的監控畫面調至屏幕主畫面,確認是已登記的外賣送餐員請求進入大堂門禁后,即刻為他做了遠程放行。

      蔣超在萬科物業已經工作五年了,從最初做出入口安全員,到現在值守指揮中心崗亭,他的職責仍然是守衛社區與業主的安全,但工作內容已經完全不同。

      “用上了‘機器’之后,我們的工作效率提高不少。”科技成為了蔣超們的“千里眼”、“順風耳”和“遙感手”,它擴展了人的能力和工作半徑,也對安全員的崗位提出了新的要求:”以前一個人只能盯一個位置,現在要同時觀察十幾個地點,還要迅速判斷情況,做出響應處理。”蔣超的操作干脆利落,他對監控系統極為熟悉,從電話接入、確認監控點編號到切換畫面,已經形成下意識的流程性動作。

      “黑貓”產品是萬科物業AIoT技術在社區場景中的一個具體應用。目前,璞悅山社區西門處的安全員崗位由兩人調整為一人,社區指揮中心崗前置到一線的北門崗亭,多出的人手則被吸納入街道治安巡防隊,將安全保衛的維度升至整個街區層面。原本略顯緊張的人力配置變得游刃有余,這是科技帶來的人力價值釋放。

      璞悅山項目安防主管李海波說:“固定不動的崗位少了,靈活機動的崗位多了,這樣我們就可以根據具體情況,及時調配足夠人手到需要的地點去。人,就活起來了。”李海波入職幾年以來,經過崗位競聘一路過關斬將,從安全員到班長再到安防主管,目前統管璞悅山及周邊三個社區,還要負責街道治安巡防隊的調配與管理工作:“只有整個街區都安全了,每個社區才能更加安全。”科技讓萬科物業安保體系升級、升維,并通過接入公安“天網”系統,成為社會治安綜合治理的重要一環。

      02

      被改變的習慣

      做了多年設備技術員的徐正林發現,最近一年自己不再能經常拿到微信運動中的步數排名了。以前他養成巡查設備間的習慣,每天例行的巡視維護和現場維修,讓他的微信步數一直在朋友圈名列前茅。而今,通過睿聯云平臺檢查和管理設施設備,成了他的新習慣。

      睿聯云平臺的EBA系統(遠程設備監控與運營系統)是萬科物業的一項專利產品,可以做到對供配電、給排水、消防、電梯、空調、照明等設備進行遠程實時監控、智能預警、能耗監控、遠程診斷,徐正林通過系統平臺就可以隨時查看自己負責范圍內四個項目的所有設施設備的實時運行與故障情況,部分問題可以通過后臺立刻遠程解決,不用再跑現場手動排障了,如果有難以解決的疑難問題,還可以在線上聯系更高級別的技術人員對設備進行遠程會診。每天幾萬步的行走量不再是必需。

      被改變工作習慣的還有北京西山庭院物業服務團隊項目負責人楊峻。作為項目負責人,十幾分鐘刷新查看一次業主滿意度和客戶投訴情況,已經成了“強迫癥”。“這樣我們可以最快地感受到一線服務的表現和存在的問題,迅速發現、迅速解決。”楊峻說道。

      以前做安全員在崗情況夜查,安全主管、項目經理和公司品質部或安全管理部都要定期進行夜間查崗,現在可以通過員工終端設備設置定時答題,防止員工夜間打瞌睡,還趣味普及了業務知識。五年前,每個萬科物業的項目負責人都需要對自己負責項目的管理面積、棟數層數、設備數、員工數爛熟于心,而今天,他可以通過數字化看板實時掌握小區有多少保潔面積,幾點鐘誰在北廣場保潔,幾點鐘誰在南門崗亭上崗。通過將人、財、物都“上線”,實現了“所有項目有經緯度、所有設備設施有身份證、所有崗位有二維碼、所有員工有經驗值”的數目字管理,每個設施設備、每位基層員工都在云端與萬科物業的后臺系統保持著無縫連接,管理精細化程度大幅提升。

      “科技投入,能夠讓我們在快速擴張業務體量的同時,保證甚至持續提升服務質量。“萬科物業CEO朱保全說。近幾年,萬科物業每年保持35%左右的增速,如果缺少了科技對人力的支持與提升,人力成本與管理難度的增長將是不可想象的。

      03

      從“數據管人”到“人管數據”

      2015年,萬科物業正式邁出市場化步伐,從當時的每周接一個20萬平方米的項目,到現在每天接兩個20萬平方米的項目,從服務于一個社區,到服務一個街區、服務一座城市。萬科物業面臨著業務指數級增長下的管理提升的難題,需要“新技術的應用為物業管理這輛坦克插上信息和智能的天線,推動管理和服務手段的更新換代”。

      對此,萬科物業推出了“睿服務”,從1.0到3.0,睿服務實現了人、財、物的連接,通過FM系統、戰圖系統、“住這兒”、業財系統等一系列信息系統組成的“睿平臺”來實現管理和賦能。

      在信息化的階段,通過將線下的工作流程固定并移到線上,依靠標準化的線上流程來運營,實現 “數據管人”。而隨著“睿服務”的迭代,萬科物業正步入數字化運營的階段。比如,對于中層管理人員而言,可以實現“走動式管理”,隨時處理業務申請,進行線上審批。通過系統后臺,管理人員還可查看報表,包括滿意度、收繳率、管家跟單情況、維修人員工單進展等,真正實現“一群人管一群項目”,這是從信息化的“數據管人”升級到數字化的“人管數據”。

      運營大數據還可以幫助高層管理者掌握顆粒度更小的細節,使經營決策的依據更加科學、全面。例如,線上基于BSC(平衡計分卡)匯總數據指標,更全面地的反饋經營現狀,通過多維度的數據展示,幫助管理者更直觀地了解業務現狀,為決策提供數據支持。此外,在更高質量的數據基礎上,通過項目畫像,商業BI智能分析等,更便捷高效的運營和管理方式也在誕生。

      可以說,萬科物業服務的社區越來越智慧,萬科物業的團隊也越來越smart。但是,科技能更好地連接物業服務者、業主與客戶,科技的力量,卻終究難以替代人的溫度。

      有溫度的人心,才會令另一顆心感動:管家陳如意冒著17級大風和暴雨給業主家里年幼的孩子送飯菜;管家龔文在電梯停運時幫助業主抱著兩個孩子爬22層樓;管家武亞倩堅持照顧行動不便的獨居老人,可愛的管家們讓業主覺得雖不是家人,卻勝似家人。

      科技化進程正在改變萬科物業每一位員工的日常工作,讓工作變得更簡單高效,但是創新創造的激情頭腦,溫暖的雙手和燦爛笑臉卻不會變化。

      采寫丨王一鳴
      編輯丨劉林鑫

      全國統一服務監督熱線

      4009-51-51-51

      關注萬科物業

      河南福彩网{{转码主词}官网{{转码主词}网址